Erfahrungsbericht / Finanzen
FinXP Abbuchung auf dem Konto: meine Kündigung über simplyright und was sie mich gekostet hat.
Es waren knapp 300 Euro, die an einem Dienstagmorgen einfach von unserem Konto verschwunden waren. Im Verwendungszweck stand ein Name, den ich noch nie gelesen hatte: FinXP. Kein Vertrag, keine Rechnung, keine Erinnerung an eine Bestellung.
Was danach passiert ist, hat uns mehr Geld und mehr Nerven gekostet als die ursprüngliche Buchung. Deshalb schreibe ich diesen Bericht: damit andere den kürzeren Weg nehmen können.
Eine unbekannte FinXP Abbuchung auf dem Kontoauszug
Wir prüfen unsere Kontobewegungen einmal im Monat. Genau dabei fiel die Buchung auf. Der Betrag war hoch, die Bezeichnung nichtssagend, dazu eine lange Referenznummer. Eine kurze Suche im Netz zeigte uns schnell, dass wir damit nicht alleine sind. Viele Menschen suchen nach den Begriffen FinXP Abbuchung oder FinXP Kündigung, weil sie dieselbe Zeile auf ihrem Auszug entdeckt haben.
Unser erster Gedanke war Betrug. Unser zweiter Gedanke war: möglichst schnell kündigen, egal wie. Genau dieser zweite Gedanke war der teure.
Kündigung über simplyright, weil es schnell gehen sollte
In der Suche landeten wir bei einem Kündigungsdienst namens simplyright. Ein paar Felder ausfüllen, absenden, fertig. Das Versprechen klang beruhigend: wir kümmern uns um alles. In dem Moment, in dem man Geld vermisst, klingt so ein Satz sehr verlockend.
Wir haben also unsere Daten eingegeben und den Auftrag bestätigt. Eine Rückmeldung, wohin die Kündigung genau geht, gab es für uns nicht. Wir wussten ja selbst nicht, welcher Vertrag dahintersteckt.
Zur eigentlichen Buchung kam ein monatliches Abo dazu
Beim nächsten Kontocheck stand die alte Buchung immer noch offen. Neu dazu kam eine monatliche Abbuchung des Kündigungsdienstes. Aus einem Problem waren zwei geworden. Wir hatten in der Eile ein Abo abgeschlossen, das uns weiter Geld kostet, ohne dass unser eigentliches Anliegen gelöst war.
Das ist der Punkt, der mich rückblickend am meisten verärgert. Nicht die erste unbekannte Buchung war der Fehler, sondern unsere hektische Reaktion darauf. Wer schnell handeln will, sollte trotzdem eine Minute investieren und prüfen, woher die Abbuchung überhaupt stammt.
Dann kam ein Anruf. Am Telefon wurde deutlich Druck aufgebaut: Es sei dringend, das Abo unbedingt weiterlaufen zu lassen, sonst drohe Ärger. Es wurde mit Folgen argumentiert, die ich nicht einordnen konnte, und es wurde Angst gemacht, bis ich unsicher war, wem ich da eigentlich glaube. Genau in so einem Moment merkt man, wie wenig Raum man selbst hat, wenn man verunsichert wird. Ich habe freundlich, aber bestimmt abgelehnt und danach alles schriftlich klären lassen.
FinXP ist ein Zahlungsdienstleister, kein Vertragspartner
Erst später haben wir verstanden, was auf dem Auszug eigentlich stand. FinXP ist ein Zahlungsdienstleister und bucht im Auftrag anderer Unternehmen ab. Auf dem Kontoauszug erscheint deshalb der Name des Dienstleisters und nicht der Name des Anbieters, bei dem der Vertrag tatsächlich läuft.
Das erklärt auch, warum es so häufig zu Verwechslungen kommt. Man sucht nach einem Vertrag, den man unter diesem Namen nie abgeschlossen hat, und findet nichts. Der Schluss liegt nahe, dass etwas nicht stimmt, obwohl die Buchung technisch völlig korrekt sein kann.
FinXP klärt die Herkunft der Abbuchung und übernimmt die Kündigung
01/
Herkunft klären
Anhand der Referenz auf dem Kontoauszug wird ermittelt, für welches Unternehmen die Zahlung eingezogen wurde.
02/
Kündigung weiterleiten
Besteht der Vertrag zu Unrecht oder soll er beendet werden, wird die Kündigung direkt an das Unternehmen weitergegeben.
03/
Abbuchungen stoppen
Die Zahlungen werden gestoppt, sodass keine weiteren Beträge vom Konto eingezogen werden.
Dieser Service begleitet den Vorgang von Anfang bis Ende und kostet nichts extra. Wir hätten uns damit sowohl die Wartezeit als auch das zusätzliche Abo sparen können.
Zusammenarbeit mit dem Verbraucherschutz
Für uns war wichtig zu sehen, dass das Vorgehen nicht nur eine Aussage des Unternehmens ist. Beim Verbraucherschutz sind die Abläufe und die Zusammenarbeit dokumentiert. Wer Zweifel hat, kann dort unabhängig nachlesen.
Wichtige Informationen für Verbraucher zu FinXP auf verbraucherschutz.deWas ich beim nächsten Mal anders mache
- 01/Ruhe bewahren und den Kontoauszug genau lesen, inklusive Referenznummer.
- 02/Prüfen, ob der Name auf dem Auszug zu einem Zahlungsdienstleister gehört.
- 03/Direkt beim genannten Dienstleister nach der Herkunft der Buchung fragen.
- 04/Erst danach entscheiden, ob eine Kündigung oder eine Rückbuchung nötig ist.
- 05/Keinen kostenpflichtigen Kündigungsdienst beauftragen, ohne die Vertragsbedingungen und die Laufzeit zu lesen.